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时光飞逝，转眼又一年。2013年，是国际国内形式错综复杂的一年，更是酒店行业大萧条的一年。然则这一年，在5000多名人同仁的共同努力下，在社会各界人士的大力支持下，城市名人又书写下了属于名人自己的传奇。今天，请随着小城的步伐，让我们回忆2013年名人传奇的十大关键词。
一、多多益善与朝朝暮暮
发展客户要多多益善，维系客户要朝朝暮暮。2013年在发展客户方面改变了等客上门被动营销局面，转型为主动性营销，突破现有广签协议广发VIP卡模式，升级为行业深度开发、网络深度开发，更好更快地多多益善。在服务客户方面，秉承“YES, BOSS”服务理念，为所有BOSS大客户配备一对一BOSS皇金管家；在服务区域上，2013年又新增6家酒店；在服务项目上，紧贴客户需求，在各酒店增加可供产品，推出名人大礼包，东北大米等送到家等活动，提高客户粘性，满足客户吃住行游购娱一条龙需求。
二、以数据见需求
大数据时代，运营数据化显得尤为重要。在2013年年会上，谭主席提出运营数据化引导决策科学化，随后集团组建数据小组，加强数据的统计与分析，用科学的数据指导经营管理，这里的数据不仅是财务的统计报表，还包括客户消费分析、渠道管理分析、营销管理分析等。集团从网络、微信、微博、前台、销售等各种渠道收集数据资讯，从数据报表到多维分析到趋势分析，用更多的数据支撑集团的经营管理和经营决策。
三、品质为王
我们从来没有忘记，作为酒店行业，将酒店的每一个功能完善到极致，让不同需求的消费者在名人找到符合甚至超越期望的产品与服务，才是名人发展的根本。2013年是名人品质提升关键年。从酒店筹建开始，就加大对名人品质要求的灌输与追踪；经营管理中，质检小组加大质检自查力度；邀请省旅游学校的明察暗访提高酒店服务水平；各酒店积极进行星评与复评提升硬件设备设施与软件服务，自贡店、花水湾店通过五星级评定，成都城市店、瑞城店等通过了星级酒店复评；皇金管家使集团服务品质更加完善细致。
四、服务产品化
产品化一直是城市名人2013年的主旋律，服务产品化，深度丰富定制产品，组建产品小组，各店设立产品经理，进行集团产品经理培训。时段房、连住房、皇金卡、消费券、BOSS卡积分升级、BOSS会员活动日等，都向大家传递一个信息，无产品不名人。年度钜惠产品“名人惠”发布当日即产生超过500万的销售额。好的产品能改变世界，我们不能改变世界，但我们的产品，一定能改变您的人生。
五、消费惠民化
消费惠民化是国家努力的方向，创造更丰富的资源让更多的民众感受惠泽。惠民也是城市名人努力的方向，在整合大资源的前提下，返利于宾客，推出平价酒水，以超市的价格呈现在广大宾客面前；重建房价体系，从先前的高价低折模式调整为低价高折模式；还有星级品质平民价格床品、礼品、下属酒店区域优势资源与广大宾客共分享。
六、跨界合作
所谓跨界，简单的说就是和非行业内企业合作，利用不同类别品牌的协同效应，给予无论是合作双方的企业还是消费者以互补的功效。城市名人与襄阳雅可商务合作襄阳新天地，占地9.826万平方米，打造襄阳城市新地标；与中铁二局战略合作，优势资源共享互补；与成都市农商行合作，发行联名信用卡，直接给予现有BOSS客户更大的卡类优惠服务业务。搭建大平台，整合大资源，我们将为您提供更多优势资源。
七、微生活
“微”是一个时代，是一种生活态度，更是一种生活方式。城市名人，紧跟时代步伐，打造名人微时代，升级传统营销模式，全面拥抱微营销。集团微信服务号提供订房、查询、充值等各种服务功能，目前已绑定会员近2万人，订阅号承载企业文化宣导功能，及时传递企业各种资讯与文化；微博也一跃成为中国酒店集团综合指数排名前三名；集团微宣传片、各酒店微电影在微时间与空间中传递了名人最真知灼见的微感情。
八、城市综合体
为满足客户“吃住行游购娱”一条龙服务的需求，成为客户3.0时代深度支持合作伙伴，商业综合体成了城市名人2013年梦想关键词。各酒店通过三张表充分发掘酒店闲置空间，包括闲置面积、闲置人力等各种资源，以增收节支提高GOP为重点，细化酒店各经营单位GOP减租金的利润表、各经营单位面积能耗表、各部门人均产出和费用表，制定5W2H跟进表，向全体员工公开各种资源与数据，推进闲置资源再开发利用及综合体进程。
九、为自己工作
一切为了名人、一切依靠名人、从名人中来、到名人中去，为自己工作，与广大名人共建共享名人成果。集团推出创新奖励计划，鼓励更多的员工参与的酒店经营管理改善中去；向员工公开各种数据，让员工清楚集团目前的压力，化为动力与酒店共进退；树立名人我的事业平台人生舞台大名人思想，将工作当成事业去奋斗，为自己工作，心在哪里，收获就在哪里。
十、有爱有家
城市万家灯火，名人亲情相伴。2013年，城市名人延续名人家外之家的温暖。这里是名人客户的家，“爱生活、爱家、爱名人”的名人客户家氛围，这里，有客人专属喜好的寝具用品，有家装洗漱用品，有温馨室内绿植，有皇金管家提供专属服务。这里是名人是同仁的家，打造“我的名人我的家，我爱我家”名人同仁家氛围，用维护家的心情来维护城市名人的一砖一瓦，用为家节俭之心来节约城市名人一针一线。一切为爱，一切为家。
2013年，每一个名人关键词，都有你的付出；2013年，我们相依相伴，而今，它的结束不是终点，而是辞旧迎新的起点，每一个交替时刻，都是为了薪尽火传的自强不息。
2014，我们都在全新的起点，一起出发！